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Politique de confidentialité de Viator

Chez Viator, le fait de gagner et de conserver votre confiance est l'un des aspects les plus importants de notre activité. La protection de votre vie privée est une responsabilité que nous prenons très au sérieux.

Nous avons rédigé cette politique de confidentialité afin de vous aider à comprendre comment Viator collecte, utilise et sauvegarde les données personnelles (comme défini ci-dessous) que vous nous fournissez sur nos sites Internet, par e-mail et par le biais de nos prestataires et partenaires de distribution. Cette politique de confidentialité ne concerne ni les organismes tiers, ni leurs pratiques de confidentialité, de traitement des informations ni autres pratiques, étant entendu que lesdits organismes tiers sont, entre autres, les partenaires de distribution, les prestataires ou voyagistes tiers et tous les tiers gérant un site quelconque dont le lien figure sur nos sites Internet, à l'égard desquels nous déclinons toute responsabilité. Par le téléchargement, l'accès ou l'utilisation de nos sites Internet, ou par la communication d'informations à nos services par l'intermédiaire de nos sites Internet, vous signifiez votre acceptation sans réserve des conditions générales de notre politique de confidentialité.

Qui sommes-nous ?

Viator opère par l'intermédiaire de différents sites Internet à travers le monde, tous ces sites faisant partie de la famille Viator.

• Viator.com est notre site phare sur lequel nous proposons l'éventail complet de nos produits et services directement aux consommateurs.
• Viator travaille également avec des centaines de partenaires affiliés (cliquez ici pour consulter une liste partielle des partenaires affiliés de Viator) qui distribuent ses produits et services aux consommateurs par le biais de leurs propres sites Internet. Nous hébergeons les pages d'information et de réservations de nos partenaires affiliés et nous gérons les informations de paiement et de cartes bancaires.
• Nous travaillons également avec des distributeurs (comme expliqué ci-dessous) qui gèrent l'hébergement, l'achat et le paiement de nos produits et services.

Quelles informations collectons-nous ?

Nous collectons deux types d'informations vous concernant, par l'intermédiaire de nos sites Internet, de l'e-mail et de nos prestataires de services et partenaires de distribution. Les données personnelles sont des informations qui vous identifient personnellement, telles que votre nom et votre adresse e-mail. Nous collectons également d'autres informations ne servant pas à vous identifier personnellement, telles que votre sexe, votre pays de résidence et d'autres données démographiques.

Pour acheter nos produits ou services, vous devez nous communiquer certaines données personnelles, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos coordonnées de carte de paiement ainsi que d'autres informations d'identification. Si vous ne nous fournissez pas ces données personnelles lors de l'achat de l'un de nos produits ou services, nous ne pourrons pas vous confirmer cet achat ni donner suite à votre réservation.

Lorsque vous vous inscrivez auprès de Viator, nous vous demandons de nous fournir quelques informations de base, telles que votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que d'autres informations telles que votre lieu d'inscription. Si vous vous connectez à Viator à l'aide de Facebook, nous sommes également susceptibles de collecter certaines informations de votre profil, conformément à vos paramètres de confidentialité Facebook, y compris des données personnelles telles que l'adresse e-mail et le nom d'utilisateur de votre compte Facebook, ainsi que d'autres informations telles que votre photo de profil, votre liste d'amis et autres données personnelles ou informations que vous avez choisi de rendre accessibles.

Lorsque vous vous rendez sur Viator.com ou tout page du site d'un partenaire affilié que nous hébergeons, notre serveur reconnaît et collecte automatiquement l'adresse IP qui vous a été attribuée par votre fournisseur d'accès Internet, mais ne vous identifie pas personnellement. Pour nous aider à analyser l'utilisation de notre site Internet et de nos services connexes, et pour vous envoyer des communications pertinentes, nous conservons une trace d'autres informations telles que vos recherches et réservations. Si, par exemple, vous vous rendez régulièrement à Paris et à Londres, nous serons susceptibles de vous envoyer des avis spéciaux vous informant de nos bonnes affaires et des produits les plus demandés pour ces destinations. Si vous vous inscrivez à nos communications de marketing par e-mail, telles que les bulletins d'information et alertes sur les destinations, vous devrez nous fournir des données personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail et d'autres informations telles que votre pays de résidence.

Dans certains cas, nous pourrons également vous demander de nous fournir d'autres informations telles que des données démographiques, y compris votre pays de résidence, votre sexe, votre âge, vos habitudes de voyage, etc. Nous utilisons également les cookies (comme expliqué ci-dessous) pour collecter des informations sur les performances et la facilité d'utilisation de nos sites Internet.

Vous pouvez contribuer au contenu du site de nombreuses manières, y compris en écrivant des commentaires, en téléchargeant des photos, en renseignant votre profil public et en évaluant les contributions des autres utilisateurs. Nous sommes susceptibles de sauvegarder ces contributions (votre « contenu »), de les mettre à la disposition d'autres utilisateurs et de nous en servir à des fins promotionnelles. Nous tenons à vous préciser que toute donnée personnelle incluse dans votre contenu peut être utilisée et consultée par des tiers. Nous ne saurions être tenus responsables de la confidentialité des informations que vous choisissez d'inclure dans votre contenu.

Cookies et leur utilisation

Les « cookies » sont de petits fichiers d'information stockés par votre navigateur Web sur le disque dur de votre ordinateur, à des fins de consignation. Les cookies n'identifient que votre ordinateur ; ils ne vous identifient pas personnellement.

Cookies internes : Chez Viator, nous nous servons des cookies pour stocker vos préférences, enregistrer les informations de session, collecter des informations sur votre manière de consulter et d'accéder à nos sites Internet et pour personnaliser nos pages Web afin de les adapter à vos besoins.

La plupart des navigateurs permettent de désactiver les cookies ; la désactivation des cookies limite cependant votre utilisation de nos sites Internet. Nous utilisons également ces cookies pour analyser et mesurer l'efficacité de nos communications e-mail, le contenu de notre site, nos offres et nos publicités. Pour en savoir plus sur la modification du paramétrage des cookies de votre navigateur, veuillez cliquer sur le lien approprié:

• Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows7/How-to-manage-cookies-in-Internet-Explorer-9
• Firefox: http://support.mozilla.org/fr/kb/cookies-informations-sites-enregistrent
• Chrome: https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&answer=95647&p=cpn_cookies
• Safari: http://support.apple.com/kb/PH5042?viewlocale=fr_FR

Cookies tiers : Nous faisons également appel à des agences de publicité tierces pour diffuser des annonces sur nos sites Internet et nous autorisons ces sociétés à installer leurs propres cookies sur votre ordinateur puis d'y accéder pendant la diffusion de leurs annonces. Ces annonceurs n'ont pas accès aux informations que nous collectons par l'intermédiaire des cookies Viator. L'utilisation des cookies par ces autres sociétés dépend des politiques de confidentialité de ces sociétés, et non de la nôtre.

Utilisation et divulgation de vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles des façons suivantes:

• Pour vous fournir les informations que vous demandez sur nos produits
• Pour vous envoyer des messages et informations marketing par e-mail
• Pour donner suite à vos réservations
• Pour confirmer vos achats
• Pour permettre une facturation correcte
• Pour mesurer et suivre les données démographiques sur nos clients
• Pour cibler le contenu de notre site Internet afin de le rapprocher de vos centres d'intérêt
• Pour rapprocher de vos intérêts le contenu des messages marketing que nous vous envoyons

Nous vous permettons de faire certains choix quant à l'utilisation et à la divulgation de vos données personnelles à des fins de marketing.

Si vous vous connectez à Viator à l'aide de Facebook, il est possible que nous vous présentions les commentaires, photos et excursions postés, partagés, sauvegardés ou achetés sur Viator par vos amis sur Facebook. Notez que si certains de vos amis de Facebook utilisent Viator, il est possible qu'ils partagent également avec nous des informations vous concernant via Facebook. Pour prévenir ce partage d'informations, veuillez régler vos paramètres de confidentialité Facebook en conséquence.

Vous pouvez également choisir d'accéder à des sites de médias sociaux et services tiers via Viator (tels que Facebook et Twitter). Dans un tel cas, vous partagez des informations avec ces sites, et ces informations sont soumises à leurs politiques de confidentialité.

Nous partageons certaines des données personnelles que nous collectons avec nos partenaires (voyagistes, par exemple) directement concernés par les achats que vous avez effectués auprès de nos services. Les seules informations que nous fournissons à nos prestataires sont votre nom et vos coordonnées locales, si vous nous les avez fournies (par exemple, le nom de votre hôtel pour les transferts, votre numéro de téléphone local, etc.). Nous ne fournissons aucune autre donnée personnelle à nos prestataires de services. Si vous décidez de fournir des données personnelles directement à un prestataire de services, nous vous recommandons de consulter sa politique de confidentialité de façon à vous informer sur la façon dont ce dernier pourra utiliser ou divulguer vos données personnelles.

Nous partageons également vos données personnelles avec des tiers que nous engageons pour nous fournir des services de marketing et de rapports de données (ces tiers sont légalement tenus à une obligation de confidentialité) et à d'autres partenaires marketing tiers.

Nous sous-traitons également actuellement à plusieurs tiers en ligne la gestion et l'optimisation de notre activité commerciale et de nos communications Internet. Nous faisons appel aux services de sociétés de marketing tierces pour mesurer l'efficacité de notre publicité et la manière dont les visiteurs de notre site Internet l'utilisent. Pour ce faire, nous utilisons des balises Web et des cookies fournis par ces sociétés de marketing en rapport avec nos sites Internet. Les informations que nous collectons nous renseignent sur différents aspects, tels que les pages qui attirent le plus nos visiteurs, les produits que nous proposons qui intéressent le plus nos clients et les types d'offres que nos clients aimeraient voir. Si vous ne souhaitez pas nous aider à savoir comment améliorer notre site, nos produits, nos offres et notre stratégie marketing, vous pouvez ne pas nous autoriser à analyser ces données en cliquant ici.

Nous sommes également susceptibles d'utiliser ou de divulguer vos données personnelles comme nous le jugeons nécessaire ou approprié : (a) selon les lois en vigueur, y compris les lois applicables en dehors de votre pays de résidence ; (b) pour nous conformer à une procédure juridique ; (c) pour satisfaire aux demandes d'autorités publiques ou gouvernementales, y compris les autorités publiques et gouvernementales en dehors de votre pays de résidence ; (d) pour faire respecter nos conditions générales ; (e) pour protéger nos opérations ou celles de n'importe lequel de nos partenaires affiliés ; (f) pour protéger nos droits, notre confidentialité, notre sécurité et nos biens matériels ainsi que les droits, la confidentialité, la sécurité ou les biens matériels de nos partenaires affiliés, des utilisateurs de notre site et autres ; ou (g) pour nous permettre d'utiliser les recours disponibles ou limiter tout préjudice que nous pourrions éventuellement subir.

Nous sommes susceptibles d'utiliser et de divulguer les autres informations pour quelque usage que ce soit. Dans certains cas, nous sommes susceptibles d'associer vos données personnelles à d'autres informations (par exemple, associer votre nom à votre emplacement géographique). Dans un tel cas, nous traiterons ces informations associées comme s'il s'agissait de données personnelles pendant toute la durée de leur association.

Communications par e-mail éventuelles de la part de Viator

Nous sommes susceptibles de vous envoyer des e-mails à des fins de marketing, qui contiennent des informations relatives aux bonnes affaires, à l'actualité des destinations et des produits, aux tirages au sort, aux programmes et autres événements promotionnels spéciaux proposés par Viator et qui nous semblent susceptibles de vous intéresser. Nous vous permettons de faire certains choix quant à notre utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing de Viator par e-mail, vous pouvez nous l'indiquer de plusieurs façons:

• Vous pouvez vous désabonner à tout moment, en suivant les instructions et le lien inclus dans chaque message marketing que nous vous envoyons par e-mail.
• Lorsque vous vous enregistrez comme membre de Viator.com, vous pouvez cliquer sur « Mon compte » en haut de chaque page de notre site Internet, et mettre à jour les « Paramètres du compte ».
• Vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante privacy@viator.com, en demandant l'annulation de votre inscription et en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et le mot « unsubscribe » dans le sujet ou le corps du message.

Remarque : même si vous choisissez de ne plus recevoir de communications marketing de Viator par e-mail, nous continuerons à vous envoyer des e-mails concernant vos achats et réservations ou contenant des informations à caractère administratif (modification de nos conditions générales et de nos politiques). Si vous effectuez un achat ou une réservation sur l'un de nos sites Internet, nous pourrons également vous envoyer des informations sur de nouveaux produits ou vous demander votre opinion sur nos sites Internet, etc., de façon à pouvoir améliorer les services que nous vous proposons ainsi qu'à nos autres clients.

Partenaires de distribution et prestataires

Nos produits sont proposés par l'intermédiaire de partenaires de distribution et prestataires tiers. Les politiques de confidentialité de nos partenaires de distribution et prestataires sont susceptibles de différer de celle de Viator.

Vous devez également savoir que certains prestataires de services, voyagistes ou partenaires de distribution sont parfois susceptibles d'avoir besoin de données personnelles ou autres informations supplémentaires (sur votre état de santé, par exemple) afin de déterminer si vous pouvez participer ou non à une activité. Dans ce cas, vous devez lire et vous fier à la politique de confidentialité du prestataire ou distributeur concerné (et non à celle de Viator) si Viator ne collecte pas directement ces informations auprès de vous.

Certains prestataires ou partenaires de distribution peuvent opérer dans des pays ou États ne disposant d'aucune loi ni réglementation de protection et de préservation des données personnelles. Viator prend toutes les mesures raisonnables pour convaincre ses prestataires et partenaires de distribution d'adopter et d'adhérer à des politiques de confidentialité à peu près identiques à celle-ci. Sachez néanmoins que Viator n'est pas habilité à forcer ses prestataires à adhérer à sa propre philosophie. Nous comptons par conséquent sur vous et sur nos autres clients, pour nous informer au cas où votre vie privée ne serait pas protégée de manière adéquate par nos prestataires ou partenaires de distribution. Viator prendra alors toutes les mesures nécessaires (y compris mettre un terme à ses relations avec les prestataires ou partenaires de distribution concernés) pour éviter que cela ne se reproduise.

Nos mesures de sécurité et de stockage

Viator s'engage à préserver l'intégrité et la sécurité de vos données personnelles.

Nous utilisons des protocoles de cryptage aux normes actuelles lors de la réception et du transfert de vos données personnelles. Lorsque vous nous envoyez des données personnelles sur Internet, nous nous assurons dans un premier temps que la session est sécurisée à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer).

Vos données personnelles sont stockées dans des environnements d'exploitation sécurisés qui ne sont pas accessibles au grand public. Des mesures de sécurité sont en place dans nos bâtiments physiques pour protéger vos données contre la perte, l'usage abusif ou l'altération par nos employés ou par des tiers.

Cependant, aucun environnement de stockage de données ou transmission de données sur Internet ne saurait être garanti à cent pour cent. Nous ne pouvons par conséquent pas affirmer de façon absolue que les informations que vous nous fournissez seront en sécurité à tout instant. Viator ne saurait être tenue responsable des événements découlant d'un accès non autorisé à vos données personnelles. Viator comptera sur vous pour signaler tout événement inhabituel indiquant une violation de la sécurité de vos informations. Nous ferons alors en sorte de déterminer si la violation de sécurité est liée aux transmissions de données de ou vers Viator et nous vous indiquerons les mesures pouvant être prises ainsi que celles mises en œuvre pour résoudre le problème. D'autres mesures, comme le signalement des incidents à la police ou d'autres autorités appropriées, pourront également être envisagées.

Modifications de notre politique de confidentialité

Nous savons que notre activité continuera d'évoluer à mesure que nous introduirons de nouveaux produits, ce qui impliquera une mise à jour de cette politique de confidentialité de temps à autre.

Viator se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité et de publier les mises à jour sur son site Internet. Pour en savoir plus sur la date de la dernière mise à jour de cette politique de confidentialité, veuillez consulter la légende DERNIÈRE MISE À JOUR ci-dessous.

Nous contacter

Certains services Viator permettent l'accès et la mise à jour de l'inscription et des données personnelles en ligne.

Pour corriger ou mettre à jour toute autre donnée personnelle ou pour toute question relative à la politique de confidentialité de Viator, veuillez envoyer un e-mail à notre responsable de la protection de la vie privée à l'adresse suivante :privacy@viator.com.

DERNIÈRE MISE À JOUR : 10 octobre 2012