Conditions générales de Viator
Viator propose un choix varié de circuits, billets et services (« produits ») sur son site viatorcom.fr et sur certains sites internet partenaires désignés (« sites internet affiliés à Viator »). Cliquez ici pour en savoir plus sur les programmes d'affiliation de Viator.
Nous vous invitons à lire attentivement nos conditions générales, car elles contiennent des obligations légales. Elles constituent la base d'acceptation des réservations par Viator.
Sauf indication contraire, les achats réalisés sur le Site viatorcom.fr ou tout autre site Web affilié à Viator sont soumis aux présentes conditions générales. Lors de toute réservation, la personne effectuant celle-ci est considérée comme ayant accepté les présentes conditions au nom des personnes figurant dans la réservation.
Aucune modification de ces conditions générales ne peut être applicable sans l'accord écrit et l'autorisation de Viator.
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Conditions d'utilisation
- En utilisant le site viator.com, viatorcom.fr ou un autre site internet affilié à Viator, vous vous engagez à respecter les présentes conditions, qui prennent effet immédiatement.
- Si vous n'acceptez pas de respecter l'intégralité des conditions générales, veuillez ne pas accéder au site viatorcom.fr ou aux sites affiliés à Viator ni les utiliser.
- Viator est susceptible de modifier les présentes conditions générales à tout moment en plaçant des informations actualisées en ligne. Veuillez consulter ces conditions générales régulièrement afin d'être au courant des éventuelles modifications apportées par Viator. La poursuite de votre utilisation du site viatorcom.fr ou d'un site Web affilié à Viator après l'actualisation ou la modification des présentes conditions signifie que vous vous engagez à respecter la ou les clauses modifiées ou actualisées.
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- Vous acceptez de n'utiliser viatorcom.fr et les sites Web affiliés à Viator qu'à des fins licites et d'une manière qui n'enfreigne les droits d'aucun tiers, sans restreindre ni empêcher l'utilisation ou la jouissance du site viatorcom.fr.
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Compte des utilisateurs
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- Viator se réserve le droit de fermer votre compte à tout moment et pour quelque raison que ce soit.
Contenus
- Vous pouvez contribuer aux contenus du site de nombreuses manières, par exemple en écrivant des commentaires, en téléchargeant des photos, en renseignant votre profil public et en évaluant les contributions des autres utilisateurs (vos « contenus »).
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Validité et modifications des produits
- Tous les produits, circuits et services proposés par Viator sont valides aux dates affichées sur le site viatorcom.fr ou sur tout site Web affilié à Viator. Viator n'est pas responsable des informations qu'il ne fournit pas directement.
- Toute demande de modification ou d’amendement doit être adressée au service client de Viator
(cliquez ici pour envoyer une demande de « modification de date » pour une réservation existante).
- Viator n'applique pas de frais aux demandes de modification des dates d'une réservation existante, dans la mesure où la demande est reçue par notre service client plus de trois (3) jours avant votre date de voyage confirmée.
- Il n'est pas possible de modifier les billets de théâtre, de spectacle et d'événements spéciaux. La vente de ces billets est ferme et définitive et ne peut pas être modifiée après confirmation de l'achat d'origine.
- Toutes les autres demandes de changement de date sont effectuées sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs ou prestataires ; Viator ne peut pas garantir l'aboutissement des demandes de changement de date.
- Si vous demandez un changement de date à trois (3) jours au plus de la date de voyage confirmée, Viator s'efforcera de satisfaire votre demande. Toutefois, les modifications à trois jours au plus de la date de voyage d'origine peuvent entraîner des frais supplémentaires.
- Lorsque vous faites un achat en utilisant un code promotionnel Viator, ou si vous acceptez une réduction ou une offre spéciale pendant la procédure de paiement Viator et que vous modifiez votre itinéraire après la fin de la procédure d'achat, la réduction ou l’offre spéciale accordée peut être invalidée. Viator se réserve le droit de maintenir votre réduction ou offre spéciale si vous modifiez votre itinéraire après la fin de la procédure d'achat. Toutefois, Viator se réserve le droit d'invalider votre réduction ou offre spéciale si vous modifiez un itinéraire confirmé.
- Il peut arriver que nos fournisseurs ou prestataires de service modifient les dates de circuit, prix, prestations incluses, couverture, conditions d'âge, etc. Par conséquent, Viator se réserve le droit d'annuler, de modifier ou de remplacer tout service, circuit, billet ou produit que vous avez réservé sur viatorcom.fr ou sur un site affilié à Viator, à tout moment et pour quelque raison que ce soit.
- Dans ce cas, si le nouveau choix proposé ne vous convient pas, vous êtes en droit d'obtenir le remboursement intégral du prix d'achat d'origine.
- Nonobstant ce qui précède, lorsque nous sommes informés à l'avance par nos agents, fournisseurs ou prestataires de services d'un changement significatif d'une réservation ou d'un circuit, produit ou événement, nous mettons tous les moyens raisonnables en œuvre pour avertir le consommateur, l'agent de voyage ou le distributeur, afin de modifier ou de réémettre la réservation lorsque cela est possible.
- Pour les produits désignés par « Excursion sans souci en bord de mer », si vous n'êtes pas ramené au bateau à temps pour réembarquer, nous organiserons un moyen de transport jusqu'au port d'escale suivant. Cette clause s'applique uniquement à nos prestataires locaux et seulement au cas où, sans aucune faute ou aucune action de votre fait, vous n'avez pas pu être ramené au bateau à temps pour embarquer. Cette clause est invalide lorsque le retard est causé par vos propres actions ou si vous avez dévié de l'activité ou du circuit organisés par Viator. Vous devez fournir à Viator les informations exactes d'arrivée et de départ du bateau et prévoir suffisamment de temps (un minimum de 2 heures) entre l'heure de fin du circuit et l'heure de départ du bateau. Vous devez contacter Viator directement pour demander un moyen de transport vers le port d'escale suivant, puisque les clients ne peuvent pas réserver leur propre transport. Viator sélectionnera et réservera le moyen de transport jusqu'au port d'escale suivant (ne devant pas dépasser 1000 $ US par personne).
Prix et prestations comprises et non comprises
- Sauf indication contraire, les prix indiqués sur le site viatorcom.fr et les sites affiliés à Viator s'entendent par personne.
- Les prix sont fondés sur le tarif local au moment du devis, convertis en fonction du taux de change en vigueur, tel que déterminé par Viator.
- Les devis peuvent être modifiés sans préavis, tant qu'une réservation n'est pas confirmée.
- Sauf indication contraire, les prix n'incluent aucune taxe ni redevance locale, tel que les frais de départ de l'étranger, de sécurité, de droits de port, les frais de stationnement, de douanes, d'immigration, les frais agricoles, les taxes d'aéroport ou les taxes de transport international.
- Les prix n'incluent pas les pourboires pouvant être laissés aux accompagnateurs de circuits, chauffeurs ou guides locaux ; les frais de passeport et de visa ; les assurances des personnes et des bagages ; tout élément de nature personnelle ; et toute boisson ou nourriture ne figurant pas explicitement dans la rubrique « Le prix comprend » sur les pages produits du site viatorcom.fr ou des sites affiliés à Viator.
Paiement et annulation
- Viator accepte les cartes de paiement suivantes : Mastercard, Visa, American Express.
- Le traitement des paiements par carte de crédit n'inclut pas de frais ou de commission.
- Le paiement intégral par carte de crédit est requis pour effectuer une réservation. Le paiement apparaîtra sous le nom VIATOR sur le relevé de la carte.
- Aucun remboursement de circuit ou service commencé n'est possible, ni pour aucun forfait touristique, hébergement, repas ou tout autre service utilisé.
- Si vous annulez une réservation Viator, des frais d'annulation peuvent être facturés par Viator, tels que décrits ci-après. Des frais supplémentaires peuvent aussi être appliqués par le prestataire concerné (reportez-vous à votre bon d’achat Viator pour plus de détails). Si vous annulez une réservation, le montant exact des frais d'annulation vous sera communiqué par e-mail, fax ou téléphone.
- Billets d'événements, attractions, théâtre, spectacles ou coupons.
Ces produits ne sont en aucun cas remboursables. - Bon-cadeau
Ces produits ne sont en aucun cas remboursables. - Circuit ou forfait commençant pendant une période d'événement spécial
Ces produits ne sont en aucun cas remboursables. Sont inclus, sans limitations, les expositions ou salons professionnels, les jours fériés ou fêtes nationales, les vacances scolaires, le Nouvel An, Thanksgiving, Noël, Pâques et Ramadan. - Autres produits et services
Si votre annulation est présentée au moins 7 jours calendaires avant le départ programmé ou l'heure de début, aucun frais d'annulation ne sera facturé.
Si votre annulation est présentée entre 3 et 6 jours calendaires avant le départ programmé ou l'heure de début, les frais d'annulation seront facturés à 50%.
Si votre annulation est présentée pendant les deux jours calendaires avant le départ programmé ou l'heure de début, les frais d'annulation seront facturés à 100%.
- Billets d'événements, attractions, théâtre, spectacles ou coupons.
- Si vous annulez ou modifiez une offre réservée aux membres (voir la section réservée aux membres ci-dessous), les frais d'annulation seront facturés à 100%.
Traitement des paiements
- En vertu du présent accord, les services de traitement des paiements s'appliquant aux services achetés sur ce site Web sont fournis par Viator Limited pour le compte de Viator Inc. ou par Viator Inc. ou par Viator Systems Pty, en fonction du mode de paiement utilisé pour l'achat des services.
- Si vous choisissez de payer par carte de crédit et que le paiement sera traité par un acquéreur européen, les présentes conditions constituent un accord entre vous et Viator Limited. Pour tout autre type d'achat, les présentes conditions constituent un accord entre vous et Viator Inc. ou Viator Systems Pty, et les services seront directement fournis par Viator Inc. ou Viator Systems Pty.
Guides des visites privées
- Viator fournit aux clients des informations sur des guides privés pour de nombreuses destinations. Les guides privés sont des prestataires indépendants et ne sont pas des agents ou des partenaires affiliés à Viator.
- Les clients sont responsables de toutes les dispositions qu'ils prennent directement avec les guides privés, concernant la programmation, les rendez-vous, les lieux de rendez-vous, les particularités des visites et les conditions de paiement éventuellement spécifiées. Viator ne fait aucune déclaration et ne donne aucune garantie concernant les guides privés ou leurs services.
- En réservant un guide privé, le client reconnaît et accepte que, en plus des conditions générales habituelles de Viator, ni Viator ni aucun de ses agents ne peut être tenu pour responsable d'un accident, d’une perte, de blessures, de dégâts, d’un retard, de frais causés par une action ou inaction du guide ou par ses services.
- La garantie "Excursion sans souci en bord de mer" de Viator n'est pas applicable aux guides privés.
Offres réservées aux membres Viator
- Viator offre des réductions et des promotions limitées dans le temps, appelées : « Offres réservées aux membres », aux utilisateurs ayant un compte Viator. Vous devez avoir un compte Viator pour consulter ou réserver des offres réservées aux membres.
- Les offres réservées aux membres sont instantanément confirmées et toutes les opérations de vente sont définitives.
- Si vous annulez ou modifiez une offre réservée aux membres, les frais d'annulation seront facturés à 100%.
Bons d'échange Viator
- Vous recevrez un bon d'achat Viator nominatif pour chaque circuit, événement ou service réservé. Pour accéder à vos bons d'achat Viator et les imprimer, vous aurez accès à une page Web sécurisée hébergée par Viator, contenant un lien vers vos bons d'échange Viator.
- Vous devez fournir le bon d'achat Viator authentique et original au prestataire concerné pour obtenir votre circuit, billet ou forfait. Votre réservation ne sera possible que sur présentation d'un bon d'achat valide.
- Pour des raisons de sécurité, vous devez, au moment où vous remettez votre bon d'échange Viator, présenter une pièce d'identité valide avec photo et signer le bon d'achat Viator. Cette procédure sert à vous identifier afin d’éviter les fraudes.
- Dans certains cas, Viator vous demande également de présenter la carte bancaire utilisée pour l'achat du circuit ou du billet au moment où vous échangez le bon d'achat. Ceci ne concerne en général que les billets pour les attractions et les spectacles. Le but est d'empêcher l'usage frauduleux des cartes de crédit. Vous serez informé, au moment du paiement, si vous devez présenter la carte de paiement utilisée pour la réservation. Dans certains cas, Viator prévoit une dérogation à cette exigence, notamment pour faciliter les achats de cadeaux. Toutefois, cette dérogation ne peut être obtenue qu'en contactant le service client de Viator une fois la réservation confirmée, et les modifications éventuelles sont effectuées à l'entière discrétion de Viator.
- Si vous effectuez un achat en utilisant un bon-cadeau Viator, la société vous demande de présenter le bon-cadeau utilisé pour l'achat de votre circuit, billet ou forfait au moment de l'encaissement.
- Vos bons d'achat peuvent être confisqués (et immédiatement annulés sans remboursement) si votre signature ou votre nom ne correspondent pas à ceux qui figurent sur votre carte de paiement ou votre bon-cadeau.
Bons-cadeaux Viator
- Les bons-cadeaux Viator ne peuvent être utilisés que sur le site viatorcom.fr. Les bons-cadeaux Viator peuvent être échangés contre tout produit proposé sur le site viatorcom.fr.
- Les bons-cadeaux Viator ont une validité de deux (2) ans à compter de la date d'achat initiale ou conformément à la législation locale. Cette date d'expiration ne s'applique pas dans les États américains de Californie, du Connecticut, du Maine, du Massachusetts, du New Hampshire, de Washington et dans toute autre juridiction où cette pratique est interdite par la loi.
- Les bons-cadeaux Viator restent valides jusqu'à ce que leur valeur intégrale ait été utilisée ou que la date d'expiration soit dépassée, suivant les lois locales applicables. Si la valeur des prestations réservées est supérieure à la valeur du bon-cadeau, vous pouvez payer la différence au moyen d'une carte de crédit acceptée. Si la valeur des achats est inférieure à celle du bon-cadeau, nous enregistrons le solde dans notre base de données pour que vous puissiez l'utiliser à une autre occasion. Notez que votre bon-cadeau, y compris tout solde inutilisé, expire deux ans après la date d'émission ou selon les conditions prévues par la loi locale.
- Les bons-cadeaux Viator ne peuvent pas être échangés contre des espèces.
- Viator se réserve le droit d'annuler les bons-cadeaux obtenus de manière frauduleuse.
- Viator n'est pas responsable de la perte ou du vol des bons-cadeaux.
- Toutes les ventes de bons-cadeaux sont définitives. Les bons-cadeaux ne sont pas remboursables.
Passeports, visas et assurance
- Il incombe aux passagers, quelle que soit leur nationalité et leur destination, de s'informer auprès du consulat du pays qu'ils visitent sur les formalités d'entrée en vigueur au moment de leur voyage.
- Les formalités de visa et de santé étant susceptibles de modification sans préavis, nous vous recommandons de vérifier les formalités de santé et de visa auprès du consulat approprié, avant votre départ.
- Nous recommandons vivement la souscription d'une assurance voyage complète avant votre départ. Si vous annulez votre voyage ou en modifiez les dates de manière significative, de nombreux assureurs remboursent les frais d'annulation et dépenses associées.
Limitations de responsabilité
- Viator ou ses agents, partenaires affiliés, prestataires de services, fournisseurs ou distributeurs ne peuvent en aucun cas être tenus pour responsables des pertes ou dommages suivants (que ces pertes ou dommages aient été prévus, ou soient prévisibles, connus ou autre) : (a) perte de données ; (b) perte de revenus ou de bénéfices anticipés ; (c) perte d'activité ; (d) perte d'opportunité ; (e) perte d'actif incorporel ou atteinte à la réputation ; (f) pertes subies par des tiers ; ou (g) tous dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou exemplaires découlant de l'utilisation de viatorcom.fr, quelle que soit la forme d'action.
- Viator et ses agents et fournisseurs, en assurant les réservations d'hôtels, circuits, transports ou tout service lié aux itinéraires de clients individuels, ne peuvent être tenus pour responsables des blessures, dommages, pertes, accidents, retards ou irrégularités, dettes ou dépenses des personnes ou propriétés à la suite suite d’un manquement de tout hôtel, transporteur ou autre société ou personne assurant les services compris dans les circuits.
- En outre, Viator, ses agents et ses fournisseurs ne peuvent pas être tenus pour responsables de maladies, vols, conflits de travail, pannes de machine, restrictions gouvernementales, actes de guerre ou terrorisme, conditions météorologiques, défauts dans des moyens de transport, mésaventures ou accidents éventuels, ni de toute autre cause indépendante de leur volonté.
- Les contenus de Viator (informations, noms, images, photos, logos, prix, dates et disponibilité en rapport avec Viator, viatorcom.fr ou un site Web affilié à Viator, un prestataire, un opérateur ou un partenaire de distribution de Viator, ou concernant ceux-ci) sont fournis « EN L'ÉTAT » et « SELON DISPONIBILITÉ », sans aucune représentation ni garantie quelle qu’elle soit (qu'elle soit expresse ou légalement implicite) dans la mesure prévue par la loi, y compris sans garantie tacite de qualité satisfaisante, d'adéquation à un usage particulier, de non violation, de compatibilité, de sécurité et d'exactitude.
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Restrictions d'utilisation
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Résiliation de compte
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