Voici quelques questions-réponses pouvant vous apporter une aide rapide.
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+Que faire si je ne reçois pas de réponse à une demande particulière au-delà de 36 heures ?
Notre équipe du service client répond de façon rapide et détaillée à vos questions 24 h/24 ! Nous faisons tout notre possible pour répondre à toutes les demandes dans un délai de 12 à 24 heures. Cependant, il nous faut parfois 36 heures pour vous répondre. Si vous n'avez rien reçu de Viator dans un délai de 36 heures, veuillez renvoyer votre demande. Il est possible que le service client de Viator n'ait pas reçu votre demande initiale en raison d'une impossibilité de distribution du courrier électronique ou d'un autre type d'erreur Internet ou de serveur.
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+Quelles sont les conditions d'annulation pour ces réservations ?
Vous trouverez ces informations dans la section des Conditions générales de la page de la brochure ou au bas de la plupart des pages Viator, sous le lien Conditions générales. Il vous suffit de cliquer sur le lien Conditions générales et de lire les informations, afin de trouver les points qui vous intéressent. Si votre réservation a été confirmée, ces informations figurent également au bas de votre bon d'échange Viator.
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+Est-il possible de modifier une réservation ?
Il peut être possible de modifier votre réservation, mais cela dépend du type de changement requis et reste à la discrétion du prestataire. Contactez le service client de Viator en indiquant votre numéro de réservation Viator actuel et les détails de la modification ; nous pourrons alors vous confirmer si la modification est possible ou non. Sélectionnez soigneusement votre excursion, car tous les prestataires de voyage n'acceptent pas les modifications une fois que vous avez reçu la confirmation de la réservation. Les Conditions générales stipulent l'application de frais de modification et d'annulation pour certains services.
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+Que faire, si je suis en retard pour mon excursion ou circuit ?
Contactez le voyagiste aux coordonnées indiquées sur votre bon d'échange, pour obtenir les renseignements nécessaires. En dehors des heures de bureau standard, contactez le service client Viator. Il n'est pas garanti que vous puissiez vous greffer sur une autre date, car les groupes seront peut-être complets. Dans la mesure du possible, prévoyez suffisamment de temps pour vous rendre au point de départ, à l'heure requise pour la prestation. Comme le stipulent les Conditions générales sur la page de description de la prestation (le cas échéant) et les Conditions générales figurant au bas de la plupart des pages, les frais d'annulation des prestations de voyage sont souvent élevés.
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+Que se passe-t-il s'il pleut, ou si le prestataire de voyage annule la prestation à la dernière minute ?
Si les conditions météorologiques n'ont pas d'incidence directe sur la prestation de voyage que vous avez réservée, tous les départs prévus auront lieu. Dans le cas où un prestataire de voyage annulerait une prestation le jour même du départ, veuillez en avertir le service client Viator par e-mail, en précisant de quelle prestation il s'agit et en indiquant votre référence de réservation Viator. Nous procéderons alors au remboursement en votre faveur.
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+Que se passe-t-il si, une fois que je suis sur place, le circuit n'a pas lieu en raison de circonstances imprévues ?
Dans le cas où un prestataire de voyage annulerait une prestation le jour même du départ, veuillez en avertir le service client Viator par e-mail, en précisant de quelle prestation il s'agit et en indiquant votre référence de réservation Viator. Nous procéderons alors au remboursement en votre faveur.
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+J'aimerais modifier la date de mon excursion/billet. Comment dois-je procéder ?
Tous les services ne sont pas échangeables après confirmation, et certaines prestations sont assorties de frais d'annulation élevés. Pour plus de détails, reportez-vous aux Conditions générales figurant au bas de la plupart des pages Viator. Veuillez contacter le service client Viator par e-mail, en indiquant les détails de votre réservation actuelle et les nouvelles dates souhaitées. Toutes les demandes ne peuvent pas être honorées, mais Viator fera son possible pour obtenir les dates que vous souhaitez.
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+Avez-vous un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre ?
Viator est un service de réservation entièrement en ligne, qui ne propose donc pas de service de réservation par téléphone. Viator propose des services de réservation en ligne entièrement sécurisés. Nous assurons un service client par e-mail 24 h/24, 7 j/7, pour répondre aux questions pour lesquelles vous ne trouvez pas de réponse sur ce site. Si votre réservation est confirmée, les coordonnées complètes du prestataire de voyage figurent sur votre bon d'échange Viator, dans la section Informations importantes. Vous pouvez l'appeler directement pour plus de détails sur votre prestation, peu avant la date de celle-ci.
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+J'ai besoin de changer les noms des passagers de ma réservation. Comment dois-je procéder ?
Toutes les réservations ne peuvent pas être modifiées. Vous devrez contacter le service client Viator par e-mail, en indiquant les détails de votre réservation (y compris la référence de réservation Viator) pour savoir si votre demande peut être satisfaite.
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+Je dois annuler ma réservation.
Toutes les prestations touristiques ne peuvent pas être annulées sans frais. Veuillez consulter la rubrique des Conditions générales figurant au bas de la plupart des pages Viator, ainsi que sur votre bon d'échange, pour connaître les frais d'annulation applicables. Vous trouverez peut-être des informations complémentaires dans la section Informations importantes. Veuillez lire toutes les informations fournies, pour trouver celles que vous recherchez. Si vous décidez de faire une demande d'annulation, contactez le service client Viator en indiquant votre numéro de réservation actuel et les détails précis de votre demande ; nous pourrons alors vous informer sur les frais d'annulation éventuels.
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+J'ai besoin du remboursement de ma réservation.
Toutes les prestations touristiques ne peuvent pas être intégralement remboursées. Avant la date du voyage, veuillez lire les Conditions générales relatives aux frais d'annulation. Ces informations figurent au bas de votre bon d'échange Viator. Vous trouverez peut-être des informations complémentaires dans la section Informations importantes. Veuillez lire toutes les informations fournies, pour trouver celles que vous recherchez. Si vous effectuez votre demande après la date du voyage, contactez le service client Viator en indiquant votre numéro de réservation et les détails de votre demande de remboursement.
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+J'ai besoin d'apporter une correction aux noms, titres ou âges dans la réservation et d'obtenir un nouveau bon d'échange.
Il n'est pas nécessaire d'émettre un nouveau bon d'échange, si la correction ne concerne pas le voyageur principal de la réservation. Si vous avez mal orthographié un nom, n'avez pas indiqué le titre correct ou vous êtes trompé dans les âges des participants, vous pouvez envoyer un e-mail au service client Viator, afin que nous ajoutions une remarque à la réservation. Les bons d'échange ne seront pas réémis pour ces modifications.
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+Que se passe-t-il, si j'annule ou si je ne me présente pas ?
Veuillez sélectionner votre prestation de voyage attentivement avant de réserver, car les prestations sont souvent assorties de frais d'annulation et de modification importants. Veuillez lire les Conditions générales figurant éventuellement sur la page de brochure correspondante, ainsi que les Conditions générales affichées au bas de la plupart des pages Viator. Si vous ne pouvez pas vous présenter à la prestation, contactez le service client Viator, qui informera le prestataire de votre part. Il se peut que vous ayez droit à un remboursement par le biais de votre assurance de voyage, selon les circonstances. Contactez votre compagnie d'assurance voyage pour en savoir davantage.
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+Je n'arriverai pas à temps pour confirmer 24 heures à l'avance, que faire ?
La reconfirmation 24 heures à l'avance est obligatoire pour certaines prestations, et recommandée pour d'autres. Veuillez consulter les instructions sur votre bon d'échange Viator pour en savoir plus. Si vous n'arriverez pas à destination à temps pour reconfirmer dans les 24 heures, veuillez reconfirmer auprès de l'organisateur avant ce délai car les heures et les lieux de départ peuvent varier légèrement. Il est hautement recommandé d'obtenir la confirmation de l'organisateur avant le départ. Toutes les informations et coordonnées pertinentes figurent sur votre bon d'échange dans la section Informations importantes.
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+Cette visite offre-t-elle l'option de transfert depuis l'aéroport ?
La plupart des excursions à la journée et visites touristiques ne proposent pas le transfert depuis l'aéroport. Beaucoup des aéroports sont éloignés du centre-ville et les organisateurs ne peuvent pas offrir de services de transfert depuis ces zones. Si le transfert depuis l'aéroport est inclus dans une visite, cette information figurera sur la page de la brochure, dans la section Informations supplémentaires ou Transferts aéroport. Si aucune information n'y figure, la visite ne propose pas l'option de transfert depuis l'aéroport. Vous devrez soit désigner un hôtel où vous pourrez vous rendre pour être pris en charge, soit vous rendre par vos propres moyens vers le point de départ indiqué sur la page de la brochure, dans la section Lieu.
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+Je n'ai pas reçu de réponse à mes e-mails
Certains fournisseurs d'e-mail peuvent marquer les messages de réservation tels que ceux envoyés par Viator en tant que "courrier indésirable" - veuillez consulter votre fichier de courrier indésirable pour toute communication antérieure. Si vous possédez un filtre de courrier indésirable configuré au niveau de protection le plus élevé, seuls les messages envoyés par des destinataires faisant partie de votre carnet d'adresses parviendront dans votre boîte de réception. Tout autre message (tel que des réponses de sites Internet sur lesquels vous avez effectué des réservations) seront envoyés dans le fichier de "courrier indésirable". Ces messages peuvent rester dans ce fichier jusqu'à 7 jours avant que votre système de messagerie ne les supprime automatiquement.
