Voici quelques questions-réponses pouvant vous apporter une aide rapide.
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+Dois-je me munir d'une pièce d'identité avec photo ?
Oui, le prestataire assurant le service demandera au voyageur principal de la réservation une pièce d'identité en cours de validité avec photo, comme un passeport, un permis de conduire ou toute autre forme d'identification. L'objectif de ce contrôle est de protéger votre achat.
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+Je n'ai pas d'imprimante pour imprimer le bon d'échange. Que dois-je faire ?
La plupart des excursions Viator ne requièrent plus de bon d'échange imprimé. Lisez la section d'information sur les bons d'échange aux pages des produits, pour savoir si l'excursion que vous avez choisie correspond à un bon d'échange électronique (accessible depuis votre e-mail de confirmation). Si c'est le cas, enregistrez la page dans les signets de votre smartphone. S'il est nécessaire d'imprimer un bon d'échange, faites suivre l'e-mail contenant le lien vers votre bon d'échange à une autre adresse électronique ayant accès à une imprimante. Si vous n'avez pas cette possibilité, contactez le service clientèle de Viator, qui vous indiquera une autre solution pour recevoir une version imprimée du bon d'échange (fax ou courrier postal, par exemple).
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+Je ne parviens pas à accéder au lien de mon bon d'échange.
Si vous ne parvenez pas à accéder au bon d'échange à l'aide du lien qui vous a été envoyé, copiez et collez le lien dans une nouvelle page de navigateur et réessayez. Vous pouvez aussi faire suivre le message incluant le lien vers une autre adresse de messagerie et essayer de l'imprimer par le biais d'un autre navigateur. Si ces solutions ne fonctionnent pas, contactez le service client Viator en indiquant votre référence de réservation ; nous vous enverrons alors un nouveau lien.
Comment copier et coller
1. Avec la souris, sélectionnez la TOTALITÉ de l'adresse Web requise.
2. Sélectionnez le menu EDITION et choisissez COPIER.
3. Dans votre navigateur Web, cliquez dans la zone de saisie habituelle des adresses Internet.
4. Sélectionnez le menu EDITION et choisissez COLLER.
5. Appuyez sur la touche ENTRÉE du clavier pour accéder à l'adresse Web.
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+J'ai réservé depuis 48 heures, et je n'ai toujours pas reçu de confirmation.
Les confirmations prennent parfois un peu plus longtemps que prévu, notamment les week-ends et jours fériés. Viator fera tout son possible pour assurer une confirmation. Notez que votre carte de paiement ne sera pas débitée, tant que votre réservation ne sera pas confirmée.
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+Y a-t-il un numéro de téléphone que je puisse appeler sur place ?
Oui. Une fois que votre réservation est confirmée, les coordonnées complètes du prestataire de voyage figurent sur votre bon d'échange Viator, dans la section Informations importantes.
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+Certains des passagers (ou enfants) n'ont pas de pièce d'identité avec photo.
Tous les passagers ne sont pas obligés de présenter une pièce d'identité au moment du départ. Le passager principal figurant sur la réservation doit obligatoirement présenter sont passeport (ou une autre pièce d'identité avec photo en cours de validité) pour obtenir la prestation en contrepartie du bon d'échange Viator.
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+Les noms figurant sur notre réservation sont différents des noms figurant sur nos pièces d'identité avec photo.
Cela n'est pas un problème, dans la mesure où vous pouvez présenter une autre forme de pièce d'identité secondaire valide, sous le même nom que celui sous lequel la réservation de la prestation a été effectuée. Dans le cas contraire, contactez le service client Viator pour modifier vos coordonnées.
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+Puis-je être déposé à mon hôtel ou en ville à la fin du circuit ?
Cela dépend du prestataire de voyage et vous devrez lui poser directement la question le jour de la prestation. La plupart des prestataires de voyage peuvent vous déposer à un hôtel ou un lieu de la ville connu, suivant leur planning le jour de la prestation. Vous devrez vérifier directement auprès d'eux à destination, avant ou le jour-même de l'excursion.
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+Où dois-je présenter mon bon d'échange ?
Ces informations se trouvent dans la section Informations importantes ou Détails de confirmation sur votre bon d'échange Viator. Ce bon d'échange fait office de billet. Il suffit de le présenter à la destination qui y est indiquée, accompagné d'une pièce d'identité en cours de validité avec photo, pour profiter de la prestation.
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+Y a-t-il un parking près du point de départ ?
Si vous vous rendez au point de départ en voiture, Viator ne peut pas garantir la disponibilité de places de stationnement gratuites. Si votre réservation est confirmée, votre bon d'échange Viator indique les numéros de téléphone vous permettant de joindre directement le prestataire de voyage. Vous pouvez appeler ces numéros et le prestataire sera à même de répondre à vos questions sur le stationnement dans le quartier concerné.
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+J'ai besoin d'instructions d'accès au point de départ / d'échange de ticket.
Le point de rencontre pour le début de chaque voyage est indiqué sur la page correspondante de la brochure, dans la section Lieu. La rubrique Informations supplémentaires de cette même page peut également contenir des données utiles. Si vous avez besoin d'indications pour vous rendre à ce point, contactez le prestataire de voyage 24 à 48 heures avant la date de départ prévue, aux numéros indiqués dans la section Informations importantes de votre bon d'échange Viator.
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+Quelle est l'heure de départ de mon circuit ?
Les informations concernant le départ de votre excursion se trouvent dans la section Informations importantes ou Détails de confirmation de votre bon d'échange Viator. Si l'heure n'est pas précisée, vous devrez appeler le prestataire de voyage au moins 24 heures avant la date du départ, pour vous faire confirmer le point de rencontre et l'heure de départ. Ces coordonnées figurent aussi dans la section Informations importantes de votre bon d'échange.
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+Offrez-vous des réductions au personnel des Armées, de l'AAA ou d'autres groupes particuliers ?
Malheureusement, Viator ne peut pas offrir d'autres réductions que celles mentionnées sur la page de brochure correspondante, à la section Tarifs. Par conséquent, nous ne sommes par encore à même d'accorder de réductions au personnel des Armées, AAA, etc.
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+Pouvez-vous me faire parvenir une brochure par courrier postal ?
Nos pages de brochure sont électroniques et ne s'affichent que sur Internet. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la prestation de votre choix sur ces pages électroniques. Pour toute information complémentaire ne figurant pas sur ces pages, contactez le service client Viator par e-mail.
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+Je souhaite recevoir mon bon d'échange par courrier postal.
Vous pouvez accéder à votre bon d'échange Viator à partir du lien fourni dans votre e-mail de confirmation. Cliquez sur le lien, suivez les instructions et imprimez une copie de votre bon d'échange Viator unique. Si vous ne parvenez pas à accéder au bon d'échange à l'aide du lien fourni, copiez et collez le lien dans une nouvelle page de navigateur et réessayez. Vous pouvez aussi faire suivre le message contenant le lien vers une autre adresse électronique, d'où vous pourrez peut-être accéder au lien à l'aide d'un navigateur différent. Si aucune de ces solutions ne vous permet d'accéder au bon d'échange, contactez le service client Viator en indiquant les détails de votre réservation. Nous vous enverrons alors un nouveau lien ou pourrons prévoir l'envoi du bon d'échange par fax, au numéro que vous nous indiquerez.
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+Je pars bientôt, et je n'aurai plus accès à mes messages électroniques. Comment vais-je recevoir la confirmation et le bon d'échange ?
Contactez le service client Viator et indiquez votre référence de réservation Viator, ainsi que le nom, le numéro de téléphone et le numéro de fax de l'hôtel ou de l'endroit où vous serez hébergé. Nous vous indiquerons par téléphone ou par fax si votre réservation est confirmée et, dans l'affirmative, nous vous enverrons votre bon d'échange de confirmation. Veuillez noter que cette option n'est disponible que pour les confirmations proches de la date de départ. Prenez soin de vous munir de votre bon d'échange Viator, pour obtenir votre prestation touristique.
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+Les enfants doivent-ils également être munis d'une pièce d'identité avec photo ?
Les enfants n'ont pas besoin de présenter de pièce d'identité. Le prestataire assurant le service demandera au voyageur principal de la réservation une pièce d'identité en cours de validité avec photo, comme un passeport, un permis de conduire ou toute autre forme d'identification portant une photo récente. L'objectif de ce contrôle est de protéger votre achat.
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+J'ai besoin d'apporter une correction aux noms, titres ou âges dans la réservation et d'obtenir un nouveau bon d'échange.
Il n'est pas nécessaire d'émettre un nouveau bon d'échange, si la correction ne concerne pas le voyageur principal de la réservation. Si vous avez mal orthographié un nom, n'avez pas indiqué le titre correct ou vous êtes trompé dans les âges des participants, vous pouvez envoyer un e-mail au service client Viator, afin que nous ajoutions une remarque à la réservation. Les bons d'échange ne seront pas réémis pour ces modifications.
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+Comment faire pour copier et coller le lien de mon bon d'échange ?
Si vous ne savez pas exactement comment copier et coller un lien de site Web, voici une procédure facile en 5 étapes :
1. Avec la souris, sélectionnez la TOTALITÉ de l'adresse Web à copier.
2. Sélectionnez le menu EDITION et choisissez COPIER.
3. Dans votre navigateur Web, cliquez dans la zone de saisie habituelle des adresses Internet.
4. Sélectionnez le menu EDITION et choisissez COLLER.
5. Appuyez sur la touche ENTRÉE du clavier pour accéder à l'adresse Web.
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+Que dois-je faire avec le bon d'échange ?
Une fois que vous avez terminé votre réservation, vérifiez si votre excursion/activité requiert un bon d'échange imprimé ou si les bons d'échange électroniques sont acceptés (lisez la section d'information sur les bons d'échange dans votre e-mail de confirmation). Bien qu'il soit toujours recommandé d'imprimer un exemplaire de votre bon d'échange par précaution, dans le cas d'excursions et d'activités qui acceptent les bons d'échange électroniques, vous pourrez simplement présenter votre bon d'échange électronique sur votre smartphone le jour de votre voyage. En revanche, si votre excursion/activité n'accepte que les bons d'échange imprimés, il est essentiel d'imprimer le bon d'échange de voyage et de l'inclure au reste de vos documents. Ce bon d'échange est unique à votre réservation et constitue votre justificatif d'achat. Vous devez le présenter, accompagné d'une pièce d'identité avec photo en cours de validité au début de l'excursion sélectionnée ou pour obtenir votre billet. Des instructions supplémentaires peuvent figurer dans la section Informations importantes. Veuillez les lire avant la date de la prestation.
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+Où sont mes billets ? Peuvent-ils m'être envoyés ?
Votre bon d'échange fait office de billet. Ce bon d'échange est unique à votre réservation et constitue votre justificatif d'achat. Bien qu'il soit toujours recommandé d'imprimer un exemplaire de votre bon d'échange par précaution, dans le cas d'excursions et d'activités qui acceptent les bons d'échange électroniques, vous pourrez simplement présenter votre bon d'échange électronique sur votre smartphone le jour de votre voyage. Il vous suffit de présenter le bon d'échange au début de la prestation, ainsi qu'une pièce d'identité valide avec photo, pour la vérification de votre achat.
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+Je n'arriverai pas à temps pour confirmer 24 heures à l'avance, que faire ?
La reconfirmation 24 heures à l'avance est obligatoire pour certaines prestations, et recommandée pour d'autres. Veuillez consulter les instructions sur votre bon d'échange Viator pour en savoir plus. Si vous n'arriverez pas à destination à temps pour reconfirmer dans les 24 heures, veuillez reconfirmer auprès de l'organisateur avant ce délai car les heures et les lieux de départ peuvent varier légèrement. Il est hautement recommandé d'obtenir la confirmation de l'organisateur avant le départ. Toutes les informations et coordonnées pertinentes figurent sur votre bon d'échange dans la section Informations importantes.
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+Cette visite offre-t-elle l'option de transfert depuis l'aéroport ?
La plupart des excursions à la journée et visites touristiques ne proposent pas le transfert depuis l'aéroport. Beaucoup des aéroports sont éloignés du centre-ville et les organisateurs ne peuvent pas offrir de services de transfert depuis ces zones. Si le transfert depuis l'aéroport est inclus dans une visite, cette information figurera sur la page de la brochure, dans la section Informations supplémentaires ou Transferts aéroport. Si aucune information n'y figure, la visite ne propose pas l'option de transfert depuis l'aéroport. Vous devrez soit désigner un hôtel où vous pourrez vous rendre pour être pris en charge, soit vous rendre par vos propres moyens vers le point de départ indiqué sur la page de la brochure, dans la section Lieu.
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+Je n'ai pas reçu de réponse à mes e-mails
Certains fournisseurs d'e-mail peuvent marquer les messages de réservation tels que ceux envoyés par Viator en tant que "courrier indésirable" - veuillez consulter votre fichier de courrier indésirable pour toute communication antérieure. Si vous possédez un filtre de courrier indésirable configuré au niveau de protection le plus élevé, seuls les messages envoyés par des destinataires faisant partie de votre carnet d'adresses parviendront dans votre boîte de réception. Tout autre message (tel que des réponses de sites Internet sur lesquels vous avez effectué des réservations) seront envoyés dans le fichier de "courrier indésirable". Ces messages peuvent rester dans ce fichier jusqu'à 7 jours avant que votre système de messagerie ne les supprime automatiquement.
