Nous sommes là quand vous avez besoin

3. Éprouvez-vous des difficultés pour réserver ?

Voici quelques questions-réponses pouvant vous apporter une aide rapide.

« Retour au Forum Aux Questions

• +Une erreur de carte de paiement s'affiche, chaque fois que j'essaie de réserver. Que dois-je faire ?

  Le processus de réservation Viator est entièrement automatisé, et toutes les transactions de paiement par carte sont entièrement sécurisées. Si votre carte de paiement génère un message d'erreur persistant, vérifiez qu'elle est toujours valide. Pensez éventuellement à vérifier auprès de l'émetteur de votre carte que votre plafond de dépenses mensuel n'a pas été dépassé. Nous vous recommandons également d'essayer de réserver avec une autre carte de paiement. Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez notre Service client.

• +Je souhaite réserver un forfait vacances. Comment dois-je procéder ?

  Nous ne proposons pas de forfaits de voyage incluant le transport aérien. Viator est spécialisé dans les visites guidées, excursions, attractions et événements de courte durée indépendants vers plus de 450 destinations dans le monde entier. Pour des informations sur les forfaits de vacances ou autres informations de voyage, nous vous recommandons de contacter un site de voyage en ligne ou une agence de voyage locale agréée.

• +Prenez-vous les réservations de vols, hôtels et location de voiture ?

  Viator ne propose pas de réservation de transport aérien, location de voiture ni chambre d'hôtel. Viator est spécialisé dans les visites guidées, excursions, attractions et événements indépendants à petite échelle vers plus de 450 destinations dans le monde entier. Pour d'autres informations de voyage ou pour planifier des vacances avec forfait tout compris, nous vous recommandons de prendre directement contact avec un site de voyage en ligne ou de vous rendre chez votre agent de voyage local.

• +Je ne parviens pas à accéder au lien de mon bon d'échange.

  Si vous ne parvenez pas à accéder au bon d'échange à l'aide du lien qui vous a été envoyé, copiez et collez le lien dans une nouvelle page de navigateur et réessayez. Vous pouvez aussi faire suivre le message incluant le lien vers une autre adresse de messagerie et essayer de l'imprimer par le biais d'un autre navigateur. Si ces solutions ne fonctionnent pas, contactez le service client Viator en indiquant votre référence de réservation ; nous vous enverrons alors un nouveau lien.
  
  Comment copier et coller
  1. Avec la souris, sélectionnez la TOTALITÉ de l'adresse Web requise.
  2. Sélectionnez le menu EDITION et choisissez COPIER.
  3. Dans votre navigateur Web, cliquez dans la zone de saisie habituelle des adresses Internet.
  4. Sélectionnez le menu EDITION et choisissez COLLER.
  5. Appuyez sur la touche ENTRÉE du clavier pour accéder à l'adresse Web.

• +J'ai réservé depuis 48 heures, et je n'ai toujours pas reçu de confirmation.

  Les confirmations prennent parfois un peu plus longtemps que prévu, notamment les week-ends et jours fériés. Viator fera tout son possible pour assurer une confirmation. Notez que votre carte de paiement ne sera pas débitée, tant que votre réservation ne sera pas confirmée.

• +Je voyage avec un groupe ; prenez-vous les réservations et offrez-vous des réductions pour les groupes ?

  Viator accepte un maximum de 9 personnes par réservation. Les offres de prestations de voyage Viator sont spécialement destinées aux voyageurs indépendants et aux groupes réduits. Nous ne pouvons pas garantir que les voyageurs en grand groupe seront assis ensemble. Nous n'offrons à l'heure actuelle aucune réduction spéciale pour les groupes.

• +Nous sommes un groupe de plus de 9 personnes. Comment faire pour réserver ?

  Viator accepte un maximum de 9 personnes par réservation. Pour réserver pour plus de 9 personnes, effectuez le nombre de réservations approprié et incluez une remarque dans la zone Besoins particuliers, afin de prévenir le service client Viator. Dans la deuxième réservation et toutes les réservations suivantes, mentionnez le numéro de réservation Viator des premières réservations (et suivantes) effectuées. Veuillez noter que nous n'offrons à l'heure actuelle aucune réduction spéciale pour les groupes.

• +Je ne suis pas certain que ma réservation ait été traitée. Avez-vous reçu ma demande ?

  Veuillez contacter le service client Viator par e-mail, en précisant les détails de votre réservation (site sur lequel vous avez réservé, intitulé de la prestation, noms des passagers et date de voyage). Nous vérifierons si nous avons reçu votre demande de réservation et vous contacterons par e-mail.

• +Des messages d'erreur ou des pages vides s'affichent lorsque j'essaie de réserver. Pourquoi ?

  Des erreurs peuvent se produire, si les pages sont mises en « mémoire cache ». Dans ce cas, nous vous recommandons d'actualiser ou de recharger les pages dans votre navigateur Internet et de réessayer. Si le problème persiste, contactez le service client Viator par e-mail en fournissant les détails nécessaires, y compris le site sur lequel vous essayez de réserver, le message d'erreur exact qui s'affiche et la page précise à laquelle se produit l'incident.

• +Un message d'erreur s'affiche.

  Les causes possibles sont nombreuses. Veuillez contacter le service client Viator par e-mail (service assuré 24 h/24, 7 j/7), en précisant le site sur lequel vous essayez de réserver, la page exacte et le message d'erreur qui s'affiche.

• +Comment faire pour copier et coller le lien de mon bon d'échange ?

  Si vous ne savez pas exactement comment copier et coller un lien de site Web, voici une procédure facile en 5 étapes :
  
  1. Avec la souris, sélectionnez la TOTALITÉ de l'adresse Web à copier.
  2. Sélectionnez le menu EDITION et choisissez COPIER.
  3. Dans votre navigateur Web, cliquez dans la zone de saisie habituelle des adresses Internet.
  4. Sélectionnez le menu EDITION et choisissez COLLER.
  5. Appuyez sur la touche ENTRÉE du clavier pour accéder à l'adresse Web.

• +Les coordonnées de ma carte de paiement sont-elles en sécurité ?

  Le site de Viator utilise la technologie SSL (Secure Sockets Layer) prise en charge par Microsoft Internet Explorer et par tous les navigateurs Web courants. Le système SSL crypte vos données personnelles (mot de passe, adresse, numéro de téléphone, etc.) et les coordonnées de votre carte de paiement ne sont accessibles qu'à vous-même et à l'émetteur de votre carte. Ce cryptage rend les achats sur Internet aussi sûrs que les achats par téléphone.