Voici quelques questions-réponses pouvant vous apporter une aide rapide.
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+Quelles sont les conditions d'annulation pour ces réservations ?
Vous trouverez ces informations dans la section des Conditions générales de la page de la brochure ou au bas de la plupart des pages Viator, sous le lien Conditions générales. Il vous suffit de cliquer sur le lien Conditions générales et de lire les informations, afin de trouver les points qui vous intéressent. Si votre réservation a été confirmée, ces informations figurent également au bas de votre bon d'échange Viator.
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+Est-il possible de réserver par téléphone ?
Viator est un service de réservation entièrement en ligne, qui ne propose donc pas de service de réservation par téléphone. Nous assurons cependant un service client par e-mail 24 h/24, 7 j/7, pour répondre à vos questions sur les réservations. Le service client de Viator garantit une réponse dans un délai de 36 heures, et la plupart des demandes sont traitées dans les 12 heures.
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+Au départ de quels hôtels cette prestation est-elle effectuée ?
Les points de ramassage sont indiqués sur la page correspondante de la brochure ou au moment de la confirmation. Il se peut aussi que vous deviez appeler le prestataire de voyage 24 heures avant l'excursion pour confirmer votre hôtel de départ (cette demande figurera sur votre bond d'échange imprimable). Les coordonnées du prestataire figurent sur votre bon d'échange Viator, dans la section Informations importantes. Nous vous suggérons de joindre la page de la brochure au bon d'échange, afin de disposer de toutes les informations nécessaires à votre arrivée à destination.
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+Quels jours a lieu cette prestation ?
Les jours où la prestation est assurée sont indiqués sur la page de brochure correspondante, dans la section Dates, pour les excursions, ou Calendrier, pour les billets de théâtre et les spectacles. Les heures de départ ou de service se trouvent également sur ces pages de brochure, dans la section Lieu pour les excursions ou Calendrier pour les billets de théâtre et les spectacles.
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+Pouvez-vous vérifier une disponibilité ?
La disponibilité varie en fonction du type de prestation réservé. Sur chaque page d'information sur les visites et activités, la première ligne de la section Informations supplémentaires indique si la prestation est instantanément confirmable et disponible, ou si Viator doit au préalable vérifier sa disponibilité auprès de son prestataire pour confirmation dans un délai de 12 à 48 heures. La disponibilité ne peut pas être vérifiée automatiquement avant le traitement de votre demande de réservation.
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+Cette prestation fait-elle l'objet de plusieurs heures de départ ?
Les heures de départ ou de service se trouvent sur ces pages de brochure, dans la section Lieu, pour les excursions, ou Calendrier, pour les billets de théâtre et les spectacles. Les jours où la prestation est assurée sont indiqués sur la page de brochure correspondante dans la section Dates, pour les excursions, ou Calendrier, pour les billets de théâtre et les spectacles. Veuillez noter que les horaires de départ étant susceptibles d'être modifiés, il est nécessaire de vous les faire confirmer avant le départ.
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+Je ne loge pas à l'hôtel. Quel est le point de ramassage le plus proche ? Effectuez-vous des ramassages chez les particuliers ?
La plupart des voyagistes n'effectuent pas de ramassage chez les particuliers. Vous devrez indiquer l'hôtel principal le plus proche de votre lieu de séjour comme lieu de ramassage, lors de votre demande de réservation. Une autre solution consiste à vous rendre au point de départ principal indiqué dans la section Lieu de la page de brochure correspondante.
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+Puis-je être déposé à mon hôtel ou en ville à la fin du circuit ?
Cela dépend du prestataire de voyage et vous devrez lui poser directement la question le jour de la prestation. La plupart des prestataires de voyage peuvent vous déposer à un hôtel ou un lieu de la ville connu, suivant leur planning le jour de la prestation. Vous devrez vérifier directement auprès d'eux à destination, avant ou le jour-même de l'excursion.
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+Où se trouve le point de rencontre de mon excursion ou circuit ?
Le point de rencontre pour le début de chaque voyage est indiqué sur la page correspondante de la brochure, dans la section Lieu. La rubrique Informations supplémentaires de cette même page peut également contenir des données utiles. Si vous avez besoin d'indications pour vous rendre à ce point, contactez le prestataire de voyage 24 à 48 heures avant la date de départ prévue, aux numéros indiqués dans la section Informations importantes de votre bon d'échange Viator.
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+Un visa ou un passeport est-il nécessaire, ou existe-t-il des consignes sanitaires particulières pour ce circuit ?
Viator ne fournit pas de renseignements sur les visas, passeports ni précautions de santé. Il incombe aux voyageurs, quelle que soit leur nationalité, de vérifier auprès des consulats appropriés si des visas sont requis. Ces exigences étant susceptibles de modification sans préavis, il est recommandé de se renseigner sur les conditions de visa étranger, de passeport et de santé, avant le voyage.
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+Je voyage avec un groupe ; prenez-vous les réservations et offrez-vous des réductions pour les groupes ?
Viator accepte un maximum de 9 personnes par réservation. Les offres de prestations de voyage Viator sont spécialement destinées aux voyageurs indépendants et aux groupes réduits. Nous ne pouvons pas garantir que les voyageurs en grand groupe seront assis ensemble. Nous n'offrons à l'heure actuelle aucune réduction spéciale pour les groupes.
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+Ce voyage a-t-il lieu le jour de Noël et d'autres jours fériés ?
Ces informations figurent sur les pages de brochure correspondantes des prestations, dans la section Dates, pour les excursions, ou Calendrier, pour les billets de théâtre et autres spectacles. Veuillez noter que les jours fériés varient d'une destination à l'autre. Certains prestataires peuvent décider assez tardivement de ne pas assurer la prestation, certains jours fériés. Cela vous sera indiqué lors de la réservation, le cas échéant.
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+Puis-je effectuer la réservation à mon arrivée à destination ?
Les services Viator ne peuvent être réservés qu'en ligne (sur Internet). Il est recommandé de réserver les prestations à l'avance pour éviter toute déception, car les excursions et prestations Viator ont souvent beaucoup de succès et peuvent être complètes rapidement. Si vous préférez attendre d'être sur place pour réserver, vous devrez contacter un prestataire de voyage local une fois à destination.
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+Quelles sont les langues disponibles pour cette prestation ?
Un grand nombre des circuits et activités présentés sur ce site Web proposent une option de guide parlant français ou de commentaires audio en français. Lorsque ces options existent, il vous suffit de sélectionner le français comme langue de préférence. Si une option n'est pas disponible en français, le circuit ou l'activité est effectué en anglais, sauf indication contraire. Si le français est disponible, l'option est mentionnée sur la page correspondante de la brochure, comprenant également le guide tarifaire et indiquant si vous devez sélectionner une option pour le circuit ou l'activité.
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+Offrez-vous des réductions au personnel des Armées, de l'AAA ou d'autres groupes particuliers ?
Malheureusement, Viator ne peut pas offrir d'autres réductions que celles mentionnées sur la page de brochure correspondante, à la section Tarifs. Par conséquent, nous ne sommes par encore à même d'accorder de réductions au personnel des Armées, AAA, etc.
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+Pouvez-vous me faire parvenir une brochure par courrier postal ?
Nos pages de brochure sont électroniques et ne s'affichent que sur Internet. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la prestation de votre choix sur ces pages électroniques. Pour toute information complémentaire ne figurant pas sur ces pages, contactez le service client Viator par e-mail.
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+J'aimerais recevoir un devis pour un voyage.
Vous pouvez à tout moment obtenir un devis pour le service Viator en ligne de votre choix. Il vous suffit de suivre les instructions de réservation et de spécifier les dates souhaitées et le nombre de personnes requis, pour recevoir un devis en direct pour cette prestation. Si le devis vous convient, passez directement à la réservation en ligne. Tous les devis fournis en ligne sont à jour.
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+Combien de temps à l'avance est-il possible de réserver ?
Pour plus de 98 % des prestations de voyage vendues par Viator, un tableau des tarifs fourni sur les pages de brochure indique les délais de réservation. Si la date qui vous intéresse n'est pas comprise dans la plage indiquée, pensez à enregistrer la page de brochure dans vos signets, car les prestations sont mises à jour toutes les semaines. Certaines prestations ne sont mises à jour qu'une fois par an, lorsque les nouveaux tarifs sont définis par les différents prestataires. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin sur les pages de brochure correspondantes, contactez le service client Viator par e-mail.
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+Je ne connais pas encore mes dates de voyage. Puis-je réserver un service en laissant la date ouverte ?
La majorité des services de voyage fournis par Viator requiert la réservation d'une date, pour que le prestataire puisse prendre en compte tous les passagers. La pré-réservation n'est cependant pas requise pour certaines prestations telles que les billets d'entrée aux attractions, les bus touristiques et certains circuits en tramway.
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+Des réductions sont-elles possibles, lorsque l'on réserve plusieurs prestations ?
Viator utilise les services de plus de 1000 prestataires touristiques dans le monde entier, et chaque réservation est effectuée séparément auprès du prestataire concerné. Par conséquent, Viator ne peut pas accorder de réductions pour les réservations multiples.
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+Pouvez-vous m'indiquer les hôtels proches du point de départ ?
Si vous avez besoin d'informations sur des services autres que ceux fournis par Viator (un hébergement hôtelier près du point de départ d'un circuit, par exemple), nous vous conseillons de contacter votre agent de voyage local ou l'office de tourisme de la destination en question. Les offices de tourisme disposent souvent d'un site Internet que vous trouverez en saisissant des mots clés dans la zone de recherche de votre navigateur.
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+J'aimerais effectuer un circuit à la carte, pour moi ou mon groupe.
Viator propose un vaste éventail de circuits, événements et attractions individuels, mais ne peut pas organiser de circuits à la carte. Si vous recherchez quelque chose de légèrement différent de ce que nous proposons en ligne, contactez votre agent de voyage local ou l'office de tourisme de la destination où vous vous rendez, pour de plus amples informations.
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+Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?
Le processus de confirmation dépend des conditions de réservation. Celles-ci sont expliquées dans la section Informations supplémentaires, située sur la page d'informations du circuit ou de l'activité. La plupart des prestations sont confirmées au moment de la réservation, mais certaines peuvent prendre entre 12 et 48 heures. Si vous n'avez pas reçu de confirmation ni de nouvelles de notre part dans les 12 à 48 heures suivant votre demande, veuillez contacter le service client Viator.
